Trouvez ici la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, merci de nous contacter à travers de l'Aide au Client ou via notre Aide On-line.
- Comment créer un compte?
Pour créer un compte, vous devez cliquer sur "Nouveau compte d'utilisateur ici", remplir le formulaire en ligne et cliquer sur "Enregistrer". Vous recevrez ensuite un mail avec un lien de confirmation qui vous permettra de valider votre enregistrement. Vous pourrez réaliser des achats seulement après la validation de votre enregistrement.
- Comment puis-je savoir quelles sont les promotions en vigueur de Premium Label?
Nous vous recommandons d'insérer votre mail dans notre liste de diffusion de newsletters. Ainsi vous receverez des newsletters vous informant des nouveautés, promotions, évènements, etc.
- Comment gagner des réductions?
Un client www.premium-label.fr peut gagner des réductions de différentes manières:
- grâce aux amis que le client a parrainé et qui ont effectué un premier achat (5€ pour chaque premier achat de chaque ami parrainé);
- grâce aux codes de réduction envoyés dans nos newsletters;
- grâce aux codes de réduction offerts sur notre blog.
- Comment fonctionnent les commentaires?
Les commentaires sont les opinions des clients www.premium-label.fr. Après un achat effectué avec succès, l'utilisateur a à sa disposition, dans la section "Mon avis" dans "Mon compte", la possibilité de donner son avis sur le(s) produit(s) acheté(s). Vous pouvez aussi accompagner votre opinion d'une image ou avatar.
- Comment fonctionne la liste de favoris?
La liste de favoris est une liste de produits favoris.
Vous pouvez créer une liste avec un nom et une description et additionner des produits à cette liste via la page du produit.
Il n'existe pas de limite pour le nombre de produits d'une liste de favoris et vous pouvez créer autant de listes que vous le souhaitez.
Vous pouvez envoyer vos listes de favoris à vos amis par email, leur donnant ainsi des idées de cadeaux pour votre anniversaire, ou pour une autre occasion spéciale.
- Comment fonctionne la liste d'amis?
Cette fonctionnalité vous permet d'additionner les contacts de vos amis du Hi5, MSN, Facebook, ou d'autres communautés à votre liste d'amis.
Chaque nouvel ami recevra un mail automatique afin de visiter notre website. Si votre ami s'enregistre grâce au lien qui se trouve dans cet email et réalise un premier achat en ligne, vous recevrez 5 euros de réduction. Ce montant augmentera en fonction du nombre d'amis effectuant leur premier achat. Vous pourrez toujours consulter le montant de remises dont vous disposez dans la section "Mes remises" dans "Mon compte" et créer vos codes de réduction à utiliser dans vos futurs achats.
Ne perdez pas de temps, additionnez vos amis et cumulez des réductions que vous pourrez utiliser dans n'importe quel produit de notre catalogue en ligne.
- Comment puis-je modifier mon mot de passe?
Pour modifier votre mot de passe, vous devez cliquer sur "Mon compte", vous connecter avec votre login et votre mot de passe et accéder à la section "Données personnelles".
- Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
Pour modifier votre adresse de livraison, vous devez cliquer sur "Mon compte", vous connecter dans l'espace client avec votre login et votre mot de passe et modifier votre adresse dans l'option "Mes adresses".
- Comment puis-je modifier mes données personnelles?
Pour modifier vos données personnelles, vous devez cliquer sur "Mon compte", vous connecter dans l'espace client avec votre login et votre mot de passe, cliquer sur "Données Personnelles" et remplir les champs que vous souhaitez modifier.
- Vous avez oublié votre mot de passe, comment puis-je la récuperer?
Pour récuperer votre mot de passe, vous devez cliquer sur "Connexion", ensuite cliquez sur "Mot de passe oublié?".
En quelques minutes, vous recevrez un mail avec cette information.
- Quels sont les avantages de créer un compte?
Vous pourrez bénéficier de promotions/réductions sur tous les produits de notre catalogue en ligne, consulter l'état de vos commandes, consulter votre historique de commandes et accéder à plusieures autres fonctionnalités comme votre "liste de vos favoris", votre "liste de remises" et bien plus.
- Pourquoi mon adresse email est-elle nécessaire? Vais-je recevoir des mails spams à cause de mon enregistrement sur Premium Label?
Votre adresse e-mail est nécessaire pour que nous puissions vous envoyer des mails de confirmation concernant l'état de vos commandes, des newletters (seulement si vous avez confirmé que vous souhaitez les recevoir) ou dans d'autres cas spécifiques. Vous ne recevrez aucuns mails de spam dû à votre enregistrement sur Premium Label.
- Quelles sont mes garanties concernant les données personnelles transmises?
L'utilisateur autorise PREMIUM LABEL à traiter de forme automatique les données personnelles transmises durant le processus de commande.
Dans le respect des dispositions de la Loi nº 67/98 du 26 Octobre Loi de Protection des Données Peronnelles, l'utilisateur pourra, à n'importe quel moment, exercer les droits d'accès, rectification et annulation de ses données.
.Produits
- Comment puis-je trouver les produits qui m' intéressent?
Vous pouvez trouver les produits qui vous intéressent dans la "Recherche", ou sur le site.
www.premium-label.fr vous permet également de naviguer par concept de vêtements, dans le menu principal.
- Comment puis-je obtenir la description d'un produit?
Vous pouvez obtenir des informations sur un produit en cliquant sur l'image de ce produit.
Vous serez alors redirigé sur la fiche du produit qui vous informera sur les tailles disponibles, la composition du produit, des images, etc. C'est dans la fiche du produit que vous pouvez choisir la taille, additionner le produit à votre panier, voir les opinions des clients ayant déjà acheté cet article, voir les articles relationnés avec celui-ci, etc.
- J'ai besoin de renseignements sur un produit, où puis-je les trouver?
Si vous avez besoin d' informations supplémentaires sur un article, vous pouvez nous contacter sur le Aide et obtenir une réponse immédiate d'un de nos collaborateurs.
Vous pouvez aussi nous contacter par email info@premium-label.com ou par téléphone au (00 351) 244 860 239.
- Puis-je rechercher des produits par taille?
Oui, dans toutes les listes de produits, vous pourrez filtrer leur ordre par taille, couleur, concept ou autres.
- Quelles sont les tailles des produits?
Les tailles et mesures des articles varient selon la marque et le pays, il n'existe donc pas de valeurs universelles homologuées.
Pour voir un tableau approximatif des tailles et mesures cliquez sur les links ci-dessous:
-HOMME-
-FEMME-
- Qu'est que ce que un pack de produits?
Un pack de produits est un ensemble prédefini d'un maximum de 3 produits (exemple: un ensemble constitué par un manteau, t-shirt et un pantalon ou un ensemble de 3 accessoires de la même couleur/collection).
Un pack de produits est vendu en entier, et son montant correspond à la somme de tous les produits, auquel est appliqué une réduction spéciale de "pack".
- Est-il possible de modifier le contenu d'un pack?
Non. La constituition d'un pack de produits est finale et ne peut être modifiée.
- Que sont les concepts de vêtements?
Les concepts de vêtements (Sport Lifestyle, Urban Flavor et Street Couture) sont basiquement une forme de filtrer les produits pour répondre de la meilleure manière aux besoins du client.
Si un client est adepte de vêtement sportifs, il trouvera dans “Sport Lifestyle” tous les produits que nous disponibilisons pour ce style. Urban Flavor” représente un style plus casual ou streetwear et “Street Couture” regroupe des produits d'une ligne plus luxueuse.
- Que signifie“Offres Spéciales”?
Dans la page "Offres Spéciales", vous pouvez trouver des liens pour toutes les promotions en vigueur sur www.premium-label.fr y compris les nouveaux produits disponibles sur le site, ainsi que les nouveaux packs crées.
- Que signifie Flash Sales?
Flash Sales sont des promotions rapides qui peuvent durer quelques heures. Elles s'appliquent à tous les produits ou ensemble de produits sur Premium Label.
Si vous trouvez le produit que vous voulez dans l'une de ces promotions, profitez-en tout de suite!
- Que signifie Happy Hours?
Les Happy Hours sont des promotions spéciales qui durent quelques jours.
Elles peuvent s'appliquer à un seul produit, un pack, une collection, une marque, etc.
Quand la promotion Happy Hours se termine, les produits sont à nouveau disponibles au prix normal.
- Que signifie“Private Sales”?
“Private Sales” est un espace de vente de produits strictement reservé aux utilisateurs enregistrés sur www.premium-label.fr où sont disponibles des articles à prix réduit.
.Système de Parrainage et Codes de Réduction
- Comment fonctionne le système de Parrainage?
Vous pouvez parrainer vos amis à travers la liste d'amis (cette fonctionnalité vous permet d'additionner vos contacts du Hi5, MSN, Facebook, et autres communautés à votre liste d'amis) ou en leur envoyant directement un mail leur proposant de s'enregistrer sur notre site web.
Chaque nouvel utilisateur qui indiquera votre email comme parrain et réalisera au moins un achat sur notre site web, vous fera gagner une remise d'une valeur de 5 Euros.
Vous pourrez suivre le montant de vos réductions dans la section “Mon compte” et créer, quand vous le souhaiterez, des codes de réduction à utiliser sur le site.
Ne perdez pas de temps, additionnez vos amis et cumulez des réductions que vous pourrez utiliser lors de vos achats.
- Combien puis-je gagner?
Chaque nouvel utilisateur qui indiquera votre email comme parrain et qui réalisera au moins un achat sur notre site web, vous fera gagner une remise d'une valeur de 5 Euros.
Il n'existe aucune limite pour l'accumulation des remises, et vous pouvez créer à n'importe quel moment, des bons de remise à utiliser sur notre site web..
- Qu'est-ce-qu'un coupon code?
Un coupon code est un code de promotion immédiat.
Vous pouvez gagner, via email ou via notre blog, des codes de promotion à utiliser sur notre site web.
Vous pouvez aussi, grâce à vos amis et à notre système de parrainage, cumuler des réductions, que vous pourrez utiliser pour créer un ou plusieurs "coupon code" ou code de réduction. Ce code pourra alors être utilisé lors de vos achats pour obtenir une remise immédiate, pouvant atteindre jusqu'à 100% du montant du produit.
- Comment utiliser les codes de promotion/réduction?
Pour utiliser votre code de réduction, vous devez réaliser un achat sur notre site web.
À la fin de l'achat, lorsque vous serez en train de confirmer le “panier”, vous pourrez insérer un code de promotion qui sera automatiquement appliqué sur le montant total de votre commande.
.Mes Achats
Comment acheter?
L'utilisateur pourra effectuer sa commande à partir du catalogue online. Dans chaque fiche de produit, il sera nécessaire de choisir la taille et cliquer sur "Ajouter au panier".
Ensuite, le produit sera visible dans votre "panier" (accès du côté droit de la page, en dessous du menu principal). Vous pourrez additionner plusieurs produits au panier.
Pour terminer votre commande vous devrez entrer dans le panier et suivre les instructions.
- Dans le processus de commande, il existe un champ pour insérer un code de réduction? Où puis-je trouver ce code?
Vous pouvez trouver votre code de réduction dans "Mes remises" dans la section "Mon compte". Si vous n'avez aucun code créé, mais que vous avez des remises disponibles vous pouvez créer un nouveau code. Il suffit ensuite de copier ce code et de l'insérer pendant le processus de commande pour bénéficier de la réduction.
Si vous n'avez pas de réductions disponibles, laissez simplement ce champ libre et continuez votre achat normalement.
Pour de plus amples informations sur les réductions et comment les recevoir, allez à ....
- Quelles sont les taxes applicables?
Au prix des marchandises commandées vous devrez additionner le montant des frais d'envoi.
Les prix de tous les produits tiennent en compte le taux de la TVA applicable au jour de la commande, qui est actuellement de 20%.
Tous les prix presentés sur le website incluent le taux de la TVA qui est actuellement de 20%.
- Puis-je garder les produits dans mon panier et réaliser ma commande plus tard?
Les commandes sont traitées tout de suite après la confirmation de la part de l'utilisateur, c'est-à-dire que les produits se trouvant dans votre panier maintenant, peuvent ne plus être disponibles plus tard. La meilleure forme de garantir la réservation de ces produits est de passer la commande le plus rapidement possible.
- Comment savoir si ma commande a été enregistrée?
Après avoir validé votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé.
Pour chaque étape du processus de livraison, un mail vous sera automatiquement envoyé.
- Comment modifier ou annuler une commande en cours?
Nous traitons toutes les commandes le plus rapidement possible, ainsi il ne sera pas toujours possible de modifier ou d'annuler une commande dans les temps.
Cependant, après avoir confirmé une commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au (00 351) 244 860 239 le plus rapidement possible afin de résoudre de possibles modifications.
- Comment consulter mes factures et mon historique de commandes?
Vous pouvez consulter vos factures et votre historique de commandes dans l'espace client. Pour cela, cliquez sur "Mon compte", connectez-vous avec votre login et votre mot de passe et accédez à l'"Historique des commandes".
- Où est ma facture? Puis-je solliciter un duplicat?
La facture de votre commande sera envoyée avec votre propre commande. Dans le cas ou vous désiriez un duplicat, vous pouvez aller à l' "Historique des commandes" dans la section "Mon compte" où vous pourrez télécharger les factures de vos commandes en format PDF. Sinon, vous pouvez nous contacter .......
.Les Paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles?
Le paiement des marchandises pourra être effectué de la manière suivante:
- Carte de crédit;
- Paiement par le biais de la plateforme de paiement Montepio disponible sur le site;
- Paypal.
- Quelles sont les cartes bancaires acceptées?
Les cartes bancaires acceptées sont la carte de crédit ou la carte VISA.
- Les paiement sont-ils sécurisés?
Les paiements sont effectués via le système fiable de Paypal ou par le biais de la plateforme de paiements Montepio disponible sur le site.
- Qu'est-ce que PayPal?
Paypal est un moyen de paiement gratuit online. Pour de plus amples informations au sujet du service Paypal ou créer un compte Paypal, vous pourrez visiter sur www.paypal.com.
Si vous avez déjà un compte Paypal, vous pourrez réaliser maintenant une commande sur notre catalogue online.
- Acceptez-vous les chèques ou vale postale?
PREMIUM LABEL n'accepte pas les chèques, chéques postaux ou autres formes de paiement physique. Tous les paiements devront être réalisés via online par les méthodes énumérées sur le site.
.Les Livraisons
- Quels sont les modes de livraison disponibles?
Toutes les commandes pourront être envoyées par UPS ou par TNT express. La livraison sera effectuée ao domicile (ou à toute autre adresse fournie au moment de la commande) dans un délai maximum de 72h, sauf cas particuliers, à compter du jour suivant à la réalistaion de la commande par l´utilisateur.
- Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse?
Oui, pendant le processus d'achat vous pouvez créer les adresses que vous souhaitez et choisir celle oú sera livrée votre commande.
Comme alternative, vous pouvez accèder à "Mes adresses" dans la section "Mon compte" et créer les adresses que vous voulez (ces adresses seront disponibles, au choix, durant le processus d'achat).
- Après la confirmation de la commande, combien de temps va t-il falloir pour recevoir ma commande?
PREMIUM LABEL s'engage à traiter les commandes reçues on-line, jusqu'au limite des stocks disponibles.
L'utilisateur recevra la commande dans un délai maximum de 48 à 72 heures, sauf situations particulières comme adresse incorrecte ou changement d'adresse.
En l'absence de disponibilité du produit, PREMIUM LABEL s'engage à informer l'utilisateur et à le rembourser des montants que celui-ci a effectué, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de la connaissance de l'indisponibilité du produit.
- Comment puis-je savoir où se trouve ma commande?
Pour suivre votre commande, vous devez cliquer sur "Mon compte", vous connecter dans l'espace client avec votre login et votre mot de passe, et accèder à l'option "Historique des commandes".
Dans l' "Historique des commandes" vous pourrez accèder à toutes les commandes que vous avez réalisées sur notre site web, et voir l'état actuel de la commande.
Pendant la phase de l'envoi, vous pourrez accèder au “tracking number” (numéro de suivi) de notre transporteur et suivre en temps réel votre commande.
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire?
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans un délai maximum de 48 à 72h, vous devez contacter PREMIUM LABEL via email info@premium-label.com, via téléphone 244 860 239 ou via CHAT avec l' "Aide" (online).
.Service Après Vente (S.A.V.)
- Quelle est la garantie des produits?
Tous les produits PREMIUM LABEL ont une garantie de qualité, sécurité et conformité.
Si un produit vendu souffre de vice qui le dévalorise ou n'a pas les qualités assurées par PREMIUM LABEL, l'utilisateur a le droit d'exiger sa substitution.
Pour cela, l'utilisateur devra contacter PREMIUM LABEL jusqu'à trente jours après la connaissance du défaut et dans un délai de six mois après la livraison du produit.
- Que faire en cas de problème après la livraison?
Si le produit vendu souffre de vice qui le dévalorise ou n'a pas les qualités assurées par PREMIUM LABEL, l'utilisateur a le droit d'exiger sa substitution.
Pour cela, l'utilisateur devra contacter PREMIUM LABEL jusqu'à trente jours après la connaissance du défaut et dans un délai de six mois après la livraison du produit.
- Si je reçois le produit et je ne suis pas satisfait, puis-je le retourner?
Vous avez 14 jours, après la réception du produit, librement, et sans payer quelconque indemnisation et/ou indication du motif, pour nous retourner la marchandise commandée, restant à votre charge les frais de renvoi à nos installations.
Ainsi, le(s) Produit(s) à nous retourner devront être en parfaites conditions (même état lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire en bon état), avec les étiquettes et son emballage d'origine non endommagé (sac, boîte, etc ...). Aucun retour d'article ne sera accepté si le(s) Produit(s) ne répond(ent) pas à ces exigences. Pour effectuer un retour, envoyez le(s) Produit(s) à l'adresse suivante:
- Puis-je solliciter un échange de produit?
Vous pouvez solliciter un échange de couleur ou de taille de l'article que vous avez commandé dans un délai maximum de 14 jours.
Ainsi, le(s) Produit(s) à nous échanger devront être en parfaites conditions (même état lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire en bon état), avec les étiquettes et son emballage d'origine non endommagé (sac, boîte, etc ...). Aucun échange d'article ne sera accepté si le(s) Produit(s) ne répond(ent) pas à ces exigences.
Pour effectuer un échange, envoyez le(s) Produit(s) à l'adresse suivante:
- Premium Label, Lda
Travessa Casal do Cego, pavilhão 10J
2415-687 Leiria
Portugal
- Quelles sont les conditions de remboursement?
L'utilisateur pourra, dans les 14 jours suivant la réception du produit, librement et sans avoir a payer aucune indemnité et/ou indication du motif, retourner la marchandise commandée (les frais de réenvoi de la marchandise sont de la responsabilité de l'utilisateur).
Après réception de la marchandise aux installations de PREMIUM LABEL, nous effectuerons le remboursement de celle-ci, dans un délai de 30 jours ou, dans le cas d'un échange, procéderons à un nouvel envoi.
- Qui doit payer les frais de retour?
L'utilisateur devra payer les frais de retour.
- Comment puis-je savoir si le produit que j'ai renvoyé a bien été livré à vos installations?
Un mail de confirmation vous sera envoyé lorsque le produit sera dans nos installations.
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